Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Le Trend Paris

Produit défectueux

Votre produit est-il défectueux ou ne fonctionne-t-il pas comme prévu ?
Dans ce cas, vous recevrez gratuitement un article de remplacement.

Veuillez nous contacter à l’adresse info@le-trend-paris.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une brève description du problème.

Retours

Délai de retour

Vous pouvez déclarer un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Après cette déclaration, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

  • non utilisé
  • non endommagé
  • et, si possible, dans son emballage d’origine

Les produits utilisés ou non conformes à leur état d’origine peuvent être refusés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

Statut d’expédition de nos produits

Nos produits sont expédiés avec les droits de douane et frais d’importation déjà réglés.
Vous ne paierez aucun frais supplémentaire à la réception.

Pour les retours, aucun frais de douane ou d’importation ne sera facturé.
Les frais d’expédition du retour restent toutefois à la charge du client.

Remboursement

Dès réception du produit retourné en bon état, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • produits d’hygiène
  • articles personnalisés
  • produits ne pouvant être retournés pour des raisons de santé

Ces exceptions sont clairement indiquées sur les pages produits concernées.

Procédure de retour

  • Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, et ajoutez le formulaire de retour
  • Collez clairement l’étiquette de retour sur le colis
  • Déposez le colis dans un bureau de poste ou un point relais
  • Les retours doivent toujours être envoyés avec un code de suivi (track & trace)
  • Le client est responsable de l’expédition
  • Dès réception dans notre entrepôt, nous procéderons à un échange ou à un remboursement

Contact

Vous avez des questions concernant un retour ou un produit défectueux ?
Contactez-nous à info@le-trend-paris.fr.

Notre équipe Le Trend Paris se fera un plaisir de vous aider.